Gestisci ogni riparazione di in un unico posto
Sundeloro raccoglie in un'unica piattaforma l'accettazione dell'apparecchio con foto del difetto, il preventivo digitale approvato via SMS, il tracciamento dello stato di lavorazione e il magazzino ricambi con soglie di riordino. Pensato per centri di riparazione di elettrodomestici e piccola elettronica che gestiscono ogni giorno decine di interventi.
Cosa include il software
- Accettazione con foto del difetto
- Preventivo digitale con approvazione via SMS
- Tracciamento dello stato di riparazione
- Magazzino ricambi con soglia di riordino
- Notifica automatica quando il prodotto è pronto
Molti centri di riparazione lavorano ancora su carta e fogli di calcolo
Un banco accettazione riceve decine di apparecchi ogni settimana: lavatrici, piccoli elettrodomestici da cucina, smartphone, console. Senza uno strumento dedicato, ogni scheda di lavoro diventa un foglio volante, ogni preventivo una telefonata da fare e rifare, ogni ricambio mancante una sorpresa scoperta troppo tardi. Sundeloro nasce per mettere ordine in questo flusso, senza stravolgere il modo in cui il centro già lavora.
Il software non sostituisce il lavoro del tecnico. Registra quello che il tecnico osserva, lo condivide con il cliente in modo chiaro e tiene traccia dei ricambi disponibili, così che l'informazione non si perda tra un banco e l'altro.
Cinque strumenti pensati per il flusso di lavoro di un centro assistenza
Ogni funzione copre una fase del percorso della riparazione, dal momento in cui l'apparecchio entra dalla porta fino al ritiro da parte del cliente.
Accettazione con foto del difetto
Al momento del ritiro dell'apparecchio, l'operatore scatta una o più fotografie del danno direttamente dall'app e le associa alla scheda cliente. La foto resta collegata a tutta la lavorazione successiva, utile in caso di contestazioni o per confrontare lo stato prima e dopo l'intervento.
Preventivo digitale con approvazione via SMS
Una volta stimato il costo, il preventivo viene inviato al cliente tramite SMS con un link di approvazione. Il cliente conferma o rifiuta da smartphone, senza dover tornare in negozio o rispondere a una chiamata mentre è al lavoro.
Tracciamento dello stato di riparazione
Ogni scheda passa attraverso stati definiti: ricevuto, in diagnosi, in attesa di ricambio, in lavorazione, pronto per il ritiro. Il team vede in tempo reale a che punto si trova ogni apparecchio, senza dover chiedere in giro tra i banchi.
Magazzino ricambi con soglia di riordino
Ogni ricambio ha una giacenza minima impostata dal responsabile magazzino. Quando la quantità disponibile scende sotto quella soglia, il sistema segnala il ricambio come da riordinare, evitando fermi lavoro per mancanza di componenti.
Notifica automatica al cliente quando il prodotto è pronto
Quando lo stato della riparazione passa a "pronto per il ritiro", il cliente riceve automaticamente un messaggio con l'informazione. Non serve più tenere un elenco a parte di chiamate da fare ogni sera prima della chiusura.
Un modulo per ogni fase del centro di riparazione
La scheda di accettazione raccoglie i dati del cliente, il modello dell'apparecchio, il difetto dichiarato e le fotografie scattate al banco. Il tecnico può aggiungere note di diagnosi man mano che l'esame prosegue, così la scheda si aggiorna senza bisogno di ricompilare moduli cartacei.
Il preventivo indica manodopera, ricambi previsti e tempo stimato. Viene inviato via SMS con un link che porta a una pagina semplice dove il cliente può approvare o rifiutare l'intervento. La risposta si riflette automaticamente sulla scheda di lavoro, senza passaggi manuali aggiuntivi.
Ogni apparecchio segue un percorso di stati configurabile in base alle esigenze del centro. Il responsabile può vedere in una schermata unica quante riparazioni sono in coda, quante in attesa di ricambio e quante pronte per il ritiro.
Il magazzino tiene traccia delle giacenze per codice ricambio, dei fornitori collegati e delle soglie minime di riordino. Quando un ricambio viene utilizzato su una scheda di lavoro, la quantità disponibile si aggiorna automaticamente.
Oltre alla notifica di ritiro, il sistema può inviare promemoria per preventivi non ancora approvati o aggiornamenti quando una riparazione richiede più tempo del previsto per attesa ricambi. Il tono dei messaggi è impostabile dal centro.
Il centro può consultare riepiloghi periodici su volumi di riparazioni per categoria di apparecchio, tempi medi di lavorazione e ricambi più utilizzati, utili per organizzare gli ordini ai fornitori con maggiore anticipo.
Dal ritiro dell'apparecchio alla notifica di ritiro
Accettazione
L'operatore registra i dati e fotografa il difetto. La scheda entra nel sistema con stato "ricevuto".
Diagnosi e preventivo
Il tecnico esamina l'apparecchio, stima ricambi e manodopera. Il preventivo parte via SMS per l'approvazione.
Lavorazione
Con il preventivo approvato, la riparazione entra in coda. Se un ricambio manca, il magazzino segnala l'ordine necessario.
Ritiro
Completata la riparazione, lo stato passa a "pronto" e il cliente riceve la notifica automatica per venire a ritirare l'apparecchio.
Le soglie di riordino evitano fermi lavoro imprevisti
Ogni ricambio catalogato ha una quantità minima definita dal responsabile di magazzino, calcolata in base ai consumi tipici e ai tempi di consegna del fornitore. Quando la giacenza scende sotto quella soglia, il ricambio compare in un elenco dedicato di elementi da riordinare, visibile a chi gestisce gli acquisti.
Questo approccio non elimina la necessità di valutazione umana: il sistema segnala, ma è sempre il responsabile a decidere quando e quanto ordinare, tenendo conto di stagionalità o promozioni dei fornitori.
Le fotografie dei difetti restano collegate solo alla scheda di lavoro
Le immagini scattate in accettazione servono a documentare le condizioni dell'apparecchio al momento della consegna. Vengono conservate insieme alla scheda cliente per il tempo necessario alla gestione della riparazione e secondo quanto indicato nell'informativa privacy del centro che utilizza il software.
L'accesso a queste immagini è limitato al personale autorizzato del centro di riparazione. Per approfondimenti sul trattamento dei dati personali è disponibile la nostra informativa privacy.
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